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​平安产险深圳新生理赔后浪 做有温度的理赔

读特客户端 ·深圳新闻网2021年9月1日讯 (通讯员 朱晨铭 吴心悦)近几个月,毕业季的来临为平安产险深圳分公司新添了一批“后浪”理赔员。

随着校招的结束,平安产险深圳分公司的新生理赔员们逐渐步入工作的正轨。大家通过学习理赔流程,积极跟踪反馈,遵循企业提供“五心”服务的要求,开展了系列有温度的理赔工作。近日,新人理赔小组于箫诚、杨振、陈华杰在下班高峰期接到了这样的一个案件。深圳市民於先生的车停放在路边,不慎被平安产险投保的车辆倒车剐蹭。发生碰撞后,双方产生口角纠纷。经平安产险的远程派工识别,该案件被改派为现场处理,但由于当班人员有其他正在处理的案件,无法及时到达,随即决定协调新人小组前往现场进行支援。

平安产险深圳分公司福田服务区新人理赔小组于箫诚、杨振、陈华杰接到派工后,5分钟赶到现场。到达现场后三人积极协调,了解双方痛点和需求,推进解决双方矛盾。得知於先生同为平安承保的用户,三位新人理赔员根据双方车辆的受损情况,向双方推荐了平安产险深圳分公司推出的“2+2”爆款服务,理赔包办和爱车无痕服务。

当事故处理完毕后,於先生在与于箫诚聊天过程中得知这三位均为刚刚入司一个月的实习新人时,表示非常惊讶:“没想到现在的年轻人这么厉害,这么年轻就可以独当一面了,加油啊!”事后,报案车主也特制作牌匾“有温度的理赔”对三位表示感谢。

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